Perguntas frequentes

Selecione a sua cidade no site para ver os planos disponíveis na região. Para confirmar a cobertura no seu endereço, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pela página de contato.

Conecte o computador ao roteador por cabo de rede, feche downloads e outros aparelhos conectados e acesse um site de medição, como o Speedtest. Faça o teste mais de uma vez, em horários diferentes, para ter um resultado confiável.

Deixe o roteador em um local central e elevado, longe de paredes grossas, espelhos e aparelhos como micro-ondas. Prefira a rede 5 GHz para aparelhos próximos e a 2,4 GHz para cômodos mais distantes.

A fibra óptica transmite dados por luz, o que garante mais estabilidade, menor latência e velocidades maiores que as conexões via cabo de cobre ou rádio. Ela também sofre menos interferência de chuva e de equipamentos elétricos.

Reinicie o roteador, deixando-o fora da tomada por 30 segundos. Verifique se a luz LOS está apagada. Se continuar sem conexão, fale com o suporte informando o CPF do titular.

Você pode emitir a segunda via pela Central do Assinante, pelo app ou pelo WhatsApp de atendimento, informando o CPF do titular.

No cabo você recebe 100% da velocidade contratada. No Wi-Fi ela varia conforme a distância do roteador, as paredes e o aparelho usado. Para testes mais precisos, use um cabo de rede.